전남광주통합특별시 북구, 직통 민원 창구 ‘바로문자 365’ 운영

▸ 주민 소통 및 민원 접수 창구 확대 목적
▸ 직통번호 (바로처리)로 생활 불편, 정책 제안 등 문자 접수
▸ 24시간 접수·48시간 이내 답변·100시간 이내 현장 조치 원칙

2026. 07.02(목) 16:54

[전남광주통합특별시 북구/사회]정순이 기자 = 전남광주통합특별시 북구(구청장 신수정)가 주민들의 목소리를 경청하기 위한 구청장 직통 민원 소통 창구를 개설했다.

2일 북구에 따르면 ‘북구청장 바로문자 365 서비스’가 본격적으로 시작된다.

이번 사업은 주민 누구나 시간 장소에 상관없이 일상에서 느끼는 불편 사항을 자유롭게 이야기할 수 있는 분위기를 조성해 민원 사각지대를 해소하고자 마련됐다.

서비스는 ‘24시간 접수·48시간 이내 답변·100시간 이내 현장 조치’ 등 3가지 원칙으로 운영된다.

평소 느꼈던 생활 불편 사항이나 필요 정책을 건의하고 싶을 때 관련 내용을 바로문자 365 서비스 직통번호(바로처리)로 문자 송부하면 공식 민원으로 접수되는 방식이다.

접수된 민원은 48시간 이내(공휴일 제외) 담당 부서의 확인을 거쳐 검토 결과를 회신한다.

검토 결과 단순 민원으로 판단되면 즉시 처리하거나 최대 100시간 이내 현장 조치를 완료한다.

장기 추진 또는 예산 동반이 필요한 정책 제안의 경우에는 7일 이내 답변을 전달하고 관련 내용은 별도 관리한다.

북구는 사업이 안정적으로 운영될 수 있도록 이날 오전 직원 대상 교육을 실시하고 제도 활성화를 위해 오는 9월까지 3개월간을 집중 홍보 기간으로 정해 온오프라인 홍보에 나설 예정이다.

또한 추후 민원 처리 건수, 처리율, 정책 제안 채택률 등을 종합 분석해 실적 우수 부서에는 포상할 방침이다.

신수정 북구청장은 “이번 사업은 행정의 주인은 주민이라는 민선 9기의 구정 철학을 실현하고자 선보이는 사업”이라며 “앞으로도 주민들의 하루를 바꾸는 주민주권도시 으뜸 북구 조성을 위해 체감도 높은 정책을 지속 추진하겠다”고 말했다.

아침신문 mornnews@hanmail.net        아침신문 기자의 다른 기사 보기