세부사업은 민원수수료 신용카드 결제 도입, 부동산 종합공부 일원화 서버 구축, 무인민원발급기 확대설치 등이며, 또한 다문화 가족, 직장인, 맞벌이 부부, 임신부, 거동불편 노인 등 사회적 약자를 위해 외국인 출신 주부를 위한 통역시스템 구축, 구술전자민원시스템 구축, 근무시간 이후 1시간 연장 제증명 발급, 교통약자 민원서류 무료배달제 등도 운영한다.

이와 함께 정보통신 환경변화에 대응하는 부동산중개업소 현황 모바일 서비스, 민원안내 터치스크린, 민원 트위터 상담서비스도 운영되며, 아울러 민원 담당 직원들의 서비스 자세 개선을 위해 민원행정서비스 평가제 실시, 친절도 배가를 위한 친절 온도계 설치, 민원공무원 인사우대 정책 등도 시행된다.

한편, 남구는 지난해 민원서비스 우수기관 인증, 민원행정개선 우수사례 선정, 민원봉사 대상 등 전국 지자체중 유일하게 3개 분야 수상하는 기록을 세웠다.