시민­공무원­전문가 함께 서울시 정책 새롭게 디자인

시민·전문가·공무원 한 팀 구성, 서비스디자인 관점에서 시정 개선안 제시
청년복지, 걷기 활성화, 민원서비스, 안전, 에너지 등 5개 분야 정책 제안
시민, 전문가 150여명이 참석한 가운데 ｢시민 서비스디자인 최종발표회｣ 개최

2014. 09.23(화) 13:51

[서울/아침신문]서울시는 9월 23일(화) 오후 7시에 시민, 관계 분야 전문가, 공무원 등 150여명이 참석한 가운데 3개월간 진행한 서비스디자인 연구 결과물을 공유하는   ｢2014 시민 서비스디자인 워크숍 최종발표회｣를 개최한다.

「서비스디자인」이란 고객의 입장에서 서비스를 경험한 후, 서비스를 보다 쉽고 편리하게 제공받도록 개선하는 것으로 올해는 청년복지, 건강, 민원, 안전, 에너지 등 서울시정 5개 분야의 정책을 새롭게 제안한다.

발표 주제는 시민제안, 시 내부 공모, 전문가 제안 등을 통해 모집되었으며, 서비스디자인 민·관 합동 기획회의를 통해 확정되었다. 시민-전문가-공무원 한 팀으로 구성되어 약 12주간 서비스디자인 과정을 경험하며 과제를 수행하였다.
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동네밥집 사업 플랫폼 디자인(먹.기.사 팀)은 1인 청년 가구의 식생활을 개선하고, 청년 창업을 유도하는 ‘환대의 식탁 : 서울형 동네 밥집 사업 플랫폼 구축 방안’을 제시하였다.

건강 친화 걷기 좋은 길 만들기(즐거운 뚜 팀)는 서울 시민들의 비만과 만성질환율 감소에 기여하고, 걷기 유익한 동기를 유발할 수 있는 방안으로 다양한 걷기 콘텐츠를 개발하였다.

119 구조·구급대원의 업무능률 향상(와우 119팀)은 비응급환자의 서비스 이용, 만취객의 폭언과 폭행 등 문제 해결을 위해 게임형 체험학습과 사회참여 프로그램을 제시하였다.
 
이용자 중심의 민원서비스 개선(민원길라잡이팀)은 민원서비스 10대 혁신의 일환으로 복잡하고 어려운 민원서비스를 단순화하는 인터넷 플랫폼(민원IN)과 민원서류 봉투 신규디자인을 발표하였다.

에너지자립마을 서비스디자인(그린에플 팀)>은 도심형 에너지 자립마을의 모델 형성과 홍보를 위해 ‘강동구 십자성 에너지 자립마을’을 컨설팅하고, 에너지키트와 문패, 관광지도 등을 제작하였다. 
  
발표 후 전문평가단의 공정한 심사를 거쳐 최우수와 우수팀을 선정하고, 서울창의상을 수여할 계획이다.

또한 기획 단계부터 참여한 관계부서는 연구 성과물의 실행가능성을 검토한 후 ’15년 시정에 반영할 예정이다.

전효관 서울혁신기획관은 “오늘 발표된 5개 연구물은 3개월 간 워크숍에 참여한 시민-전문가-공무원들의 협력결과라 더욱 가치 있으며, 함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울을 꾸리기 위해 정책의 수혜자인 시민들과 직접 소통하면서 앞으로도 시민 참여를 통한 시정 혁신을 꾸준히 추진하겠다.”고 말했다.

아침신문 mornnews@hanmail.net        아침신문 기자의 다른 기사 보기