시스템 신청자는 30개 부서·280여명 공무원이 사용신청을 하였고, 신청자에 한해 전화기에 녹취 사용기능을 부여할 예정이다.

향후에도 인허가, 단속, 사회복지 업무 등을 담당하는 공무원을 대상으로 연중 수시 접수를 통해 전화녹취시스템을 사용할 수 있도록 해나갈 계획이다.

녹취가 필요한 경우에는 녹취사전 안내멘트를 민원인에게 고지한 후 통화내용을 녹음하고, 녹취된 자료는 개인정보보호법, 운영지침 등 관련규정에 의하여 관리해 나갈 예정이다.

제주시 관계자는 “이번 전화녹취시스템 운영을 통해 민원인과 공무원이 서로 존중하고 상생하는 문화 정립을 통해 민원분쟁을 조기에 예방하고, 좀 더 나은 민원서비스 제공을 위해 앞장서 나갈 것”이라고 말했다.