이번 교육은 친절 전문강사를 초빙하여 실과,직속기관,사업소,읍면동을 직접 방문하여 부서실정에 맞는 맞춤형 친절교육으로 인사자세 및 인사 멘트(큰 소리로 인사하기), 굳어있는 표정 풀어주기, 동료 간 칭찬하기 등 체험형 실천 위주로 교육한다.

지난해까지는 부서별로 전화친절 및 방문평가 등을 통해부서별 순위를 매기는 방식을 취함에 따라 친절이라는 본질을 벗어나 평가점수에 연연한 점이 있어 개선이 필요하다는 일선 주무관들의 의견에 따라, 부서별 평가를 하지 않으면서도, 자유롭고 부드러운 분위기속에서 친절교육이 효율적으로 운영되도록 개선하였다.

이를 위하여 부서별 업무특성에 따라 업무시간 전에 친절교육 장소, 교육시간대 뿐만 아니라 교육 시간도 20분에서 50분사이 유연성 있게 추진하고 있으며, 행정시 본청은 자체적으로  친절 교육 프로그램을 마련하여 실천하게 된다.

제주특별차지도는 이번 친절교육을 통하여 전 부서가 자율적으로 친절을 실천 할 수 있는 분위기를 조성함으로써 업무의 효율성과 생산성을 증대 시키고 고객감동 즉 도민을 행복하게 하는 해피 바이러스를 전 공직자가 공유하여 도민들에게 전파시킴으로써 새로운 성장, 더 큰 제주를 만드는 디딤돌 역할을 할 것으로 기대하고 있다.