9일 나주시에 따르면 지난 2010년 한 해 동안 민원서비스를 이용한 민원인 1,002명을 대상으로 지난해 12월 16일부터 올 1월 14일까지 전화 설문 조사를 실시한 결과 100점 만점에 79점을 얻었다고 밝혔다.

이번 고객만족도 조사는 (주)KTcs에 용역을 맡겨 실시됐으며, 민원처리 절차의 간편성, 신속성, 결과 만족도, 담당공무원의 친절성, 공정한 업무처리 만족도, 편의시설 만족도에 대해 실시됐다.

조사 결과 민원처리 담당공무원의 친절성이 82.8점으로 최고 점수를 받았으며, 공정한 업무처리 만족도와 민원처리 결과 만족도가 82.4점과 80.6점을 얻은 것으로 나타났다.

또 민원처리 절차의 간편성, 민원처리 신속성, 편의시설 만족도는 80점 이하로 나타나 높은 수준의 고객감동 행정서비스 제공을 위해 개선해야할 과제를 남겼다.

나주시 김태석 종합민원과장은 “평가 결과인 79점이 다소 주관적일 수 있지만 다른 지역에 비해서는 만족할만한 수준”이라고 자평하면서 “지난해 말 주민편의 증대를 위해 민원실을 좀 더 편한 공간으로 넓혀서 증축한만큼 직원들의 친절교육을 강화해서 주민들에게 지속적으로 만족도를 높여가기 위해 노력하겠다”고 약속했다.