구례군은 그동안 급변하는 행정수요에 대응하고, 민원처리제도 개선을 위해 올해 1월부터 군 및 읍면사무소에 접수 처리되는 복합민원과 유기한 민원을 대상으로 매 분기별 '민원행정 품질평가제'를 시행,최근, 331명의 응답자가 참여해 실시한 ‘3분기 민원행정 품질평가제’설문에서 주요항목별 만족비율을 살펴보면 ‘대민자세 및 친친절도’는 86.2%, ‘업무처리 신속․정확성‘은 88.1%, ’민원안내 만족도‘는 90.8%로 나타나 이는 2분기 대비 각각 1.0%이상 상승한 것으로 민원행정서비스의 질이 향상되고 있음을 보여주고 있다.

특히 이번조사에서 구례군은‘민원처리에 대한 만족도’를 점수로 물어보는 질문에 응답자의 35%가 10점을, 32.8%가 95점을 그리고 19.3%가 90점을 주었으며, 총 응답자의 점수를 합산한 결과 평균 91.7에 달하는 높은 점수를 받았다.

이 평가제는 민원처리결과 통보시 ‘민원품질 평가표’를 동봉해 회수하는 방식으로 이뤄지고 있어 조사결과에 대한 정확성, 즉시성, 신뢰성 등을 높여주고 있는 것으로, 품질평가표는 공무원의 친절도, 청렴도, 민원처리의 신속성 등 8개 항목으로 구성돼 있으며, 특히 행정서비스 품질 정도를 객관적으로 가늠할 수 있도록 민원인이 직접 점수를 부여하는 방식으로 운영된다.

한편 구례군 관계자는 “민원행정 품질평가 결과 미흡한 점과 건의사항을 군정에 적극 반영해 보다 나은 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다“고 말했다.