목포시에 따르면 행정안전부에서 정부산하기관과 전국 지자체에서 시행하고 있는 민원개선 사례를 신기술, 민원실운영, 소회계층, 민원제도, 신속처리 분야별로 발굴하여 서면심사, 공개검증, 설명회 등 3단계의 평가절차를 거쳐 16개의 우수사례를 선정했다. 이중 목포시의 어선분야 민원제도 개선사업이 신속처리분야에서 제주도와 함께 우수기관으로 선정된 것으로 민원공무원의 날을 맞아 기관표창과 담당공무원 표창을 받게 됐다.

목포시가 추진한 개선내용을 보면 ▷현행 제도상 시청이나 동사무소를 방문해야 신청 가능한 어선원부등본 발급제도를 관내 3개 수협과 자체업무협약을 통해 수협에서 신청․교부를 받을 수 있게 함으로써 민원인이 별도로 관공서 방문 없이 수협에서 일괄 업무를 볼 수 있도록 하여 수협사용 빈도가 가장 많은 어선원부 이용자 불편을 해소했다.

또한, 처리기간이 2일로 되어있는 어선등록이나 허가변경 등 10종의 유기민원은 신청서를 접수한 후 증서를 교부받기 위해 또 다시 시청을 방문하여 왔으나 신청 후 30분 이내에 증서를 교부 받을 수 있게 선 교부 후 행정조치 체제로 업무처리 절차를 대폭 개선 신속처리하고 있으며, 이에 따라 어업인은 조업시기(물때)로 인해 일반민원인과 달리 육상거주 시간이 불규칙한 특성을 감안 행정기관 방문횟수와 민원처리 시간 대폭 단축으로 적기출어 등 원활한 어업활동에 전념할 수 있게 되고 시간과 경제적 부담도 줄일 수 있게 됐다.
 
한편, 목포시는 시책개선을 통해 ‘10년 10월말 현재 3,275건의 민원을 처리하였으며, 신청 후 처리시간 대기가 불가하여 2회 방문이 불가피한 사항에 대하여도 별도의 방문 없이 민원인이 집에서 직접 증서 등을 받아 볼 수 있도록 ’11년부터는 택배제를 시행할 계획이라고 밝혔다.