이번 청소년전화 모니터링은 여성가족부가 현대리서치에 의뢰해 전국 시?군?구‘청소년전화 1388’을 대상으로 지난해 5월부터 12월까지 실시해, 최초 수신 상태, 상담 내용, 끝맺음, 전반적인 만족도 등을 조사하는 방법으로 진행된 가운데, 보성군청소년지원센터는 2010년 12월에 개소하여 1년 2개월 밖에 되지 않은 짧은 기간에도 불구하고, 전국평균 83.4점보다 9점 높은 92.0점으로 높은 점수를 받았다.

특히, 전화 응대뿐만 아니라 상담 내용에 대한 만족도와 전반적인 만족도 또한 높게 나타나 친절하고 수준 높은 청소년 상담서비스가 제공되고 있음을 대내외적으로 입증 받는 기회가 된 가운데, 청소년상담의 대표전화인 ‘청소년전화 1388’은 365일 24시간 운영되고 있다.

청소년 전화 1388은 이성문제나 학습문제 등 청소년의 일반적인 고민 상담은 물론 최근 사회적 문제가 되고 있는 학교폭력 등 청소년문제의 전반적인 부분에 대해 상담이 가능하며 청소년의 각종 위기 상황 발생 시 신속한 준비태세를 갖추고 있으며, 면접상담, 전화상담, 사이버상담, 찾아가는 상담, 집단상담 등 상담서비스 제공과 각종 심리검사 서비스 등을 제공하고 있다.

또한 청소년 긴급구조, 각종 문화체험과 학교 밖 청소년의 검정고시 지원 등 전문 상담사가 위기 및 부적응 청소년들의 또 하나의 부모로서, 멘토로서의 역할을 수행하고 있다.

한편, 센터 관계자는“청소년들이 친구처럼 편안한 상담이 가능하도록 청소년 전화 1388 운영에 각별한 애정을 갖고 발전시켜 나가겠다.”고 말했다.