특히 이번 친절서비스 매뉴얼은 기존에 흔히 볼 수 있었던 책자 형식에서 벗어나 책상에 항상 비치하고 수시로 매뉴얼을 숙지 할 수 있도록 탁상용 달력형으로 제작하여 화순군 소속 전 직원들에게 배부함으로써 매일아침 실시하는 영상 친절교육과 더불어 공직자들의 친절 마인드를 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다.

친절서비스 매뉴얼은 상황에 따른 인사법, 친절 전화 응대 요령, 방문 고객 응대 자세, 악성·고질 민원 대응 요령 등 실제 업무 처리 시 활용 가능한 내용들을 담고 있어 직원들이 쉽게 숙지하고 적용할 수 있도록 제작되었다.

한편, 앞으로도 화순군은 지속적인 친절 서비스 교육을 통하여 서비스질을 향상시키고 군민들로부터 신뢰받고 군민을 행복하게 하는 무한 봉사행정을 펼칠 계획이다.