영광군에 따르면, 교통이 불편하여 민원신청이 쉽지 않은 오지마을을 찾아가 주민생활과 직결되는 민원을 해결하고 봉사행정을 실천하는 현장민원실은 영광군에서 운영하는 민원특수시책으로 주민들의 궁금증과 생활민원을 즉석에서 처리해 준다.

또한 여성자원봉사대에서 이동이 불편한 중증 장애인과 노인들을 대상으로 이동목욕, 이ㆍ미용서비스를 실시하였으며, 영광군 보건소의 한방진료팀의 한방진료, 대한지적공사 영광지사에서 지적 측량 민원 처리, 한전 영광지점의 전기안전점검 및 고장수리, 부동산관리부서의 도로명(새주소) 주소 홍보와 기념품을 마을 주민들에게 배부하는 등 마을 주민들의 적극적인 협조와 참여로 민?관관계의 소통의 장이 되기도 하였다.

현장 민원실 운영에 참가해 상담을 받은 한 주민은 ‘평상시에 궁금했던 문제들을 직접 직원과 대면하면서 상담하고 해답을 얻어 참으로 시원하다’ 고  감사의 마음을 표현하였다.
 
한편, 영광군 관계자는 “앞으로도 찾아가는 현장 민원서비스를 적극적으로 추진하면서 지역주민들과 함께 할 수 있는 다양한 분야의 민원서비스를 지원할 계획이다.”라고 말했다.