화순군, 고객만족 친절 워크숍 개최

공직자는 친절미소, 주민은 행복미소

2014. 10.21(화) 19:40

[화순/아침신문]화순군은 16일부터 17일까지 2일간 변산 대명리조트에서 민원담당 공무원을 상대로 고객만족 친절 워크숍을 개최했다.

이번 워크숍은 민원담당 직원의 친절서비스 역량을 강화하기 위해 민원담당 공무원 50여명이 참석한 가운데 전문강사의 친절교육을 비롯해 민원행정 개선 우수사례 발표 및 선진지 견학 등으로 진행됐고, 특히 갈등의 원인 분석과 해결 주제 강연에 이어 공직자는 친절미소, 주민은 행복미소라는 주제로 군민과의 소통을 위한 감성스피치, 고객 만족을 위한 충분한 커뮤니케이션 등의 알찬 내용으로 꾸려졌다.

뿐만 아니라 다문화 가족 한국 정착 서비스 지원 등 6건의 민원행정 개선 우수사례 발표회가 열려 선진민원행정 사례를 함께 공유하고, 고창 고인돌 박물관과 고인돌 공원을 방문해 화순고인돌유적지의 발전방안을 모색하기도 했으며, 교육에 참여한 모 직원은 워크숍을 통해 민원담당 직원의 친절서비스 의지를 다지고 진정한 프로 서비스맨으로 거듭나는 계기가 됐다며 공직자의 친절미소로 군민의 행복미소를 만들어 가는데 최선을 다하겠다고 다짐했다.

한편, 화순군 관계자는 지속적인 친절 교육과 명품 감동 3S운동(Stand up:일어서서, Smile:웃으면서 맞이하고, Say yes:긍정적으로 답변을)을 적극 실천해 수요자 중심의 고객감동 맞춤형 민원서비스를 제공하겠다고 밝혔다.

오승택 기자 ohsgtack@hanmail.net        오승택 기자의 다른 기사 보기