교대근무인 업무특성으로 인해 사고 당사자가 담당조사관의 근무일을 파악하기 어려워 조사일정 예약이 곤란하고, 진단서·견적서 등 서류제출, 진술서 작성 등 조사 일정을 조사관 편의에 맞춰 일방적으로 결정한다며 국민 불만이 초래되었으나, 앞으로, 민원인이 인터넷[이파인(e-fine) 홈페이지]에서 교통조사관이 등록한 근무일 중 원하는 날짜 및 시간에 예약신청하거나 민원인이 전화로 예약을 요청한 경우 담당 조사관이 직접 교통사고 관리 프로그램에 조사일정을 예약함으로써, 교통 조사일정을 조사관 중심이 아닌 국민중심으로 전환할 수 있는 계기를 마련한 것이다.

한편, 교통조사 예약은 경찰에 신고 되어 교통경찰업무관리시스템(TCS)에 접수된 교통사고와 교통외근 및 지역경찰에 단속된 음주.무면허사건을 대상으로 하며, 민원인이 인터넷[이파인(e-fine) 홈페이지]에 공인인증서로 접속, 자신의 사건 담당 조사관 및 조사 가능일 조회 후 예약신청을 할 수 있고, 조사 일정 예약이 완료되면 조사예약 안내 통지와 함께 조사일시 및 담당 조사관의 이름이 통지되며, 조사 예약된 날짜 하루 전에 조사 예약이 통지되며 또한, 조사일정 취소와 변경이 가능하며 취소, 변경시도 통지된다.