이번 특강은 예방적 고충민원 처리로 시민불편을 적극 해소하고, 적극적 대민 공공서비스 제공 풍토를 조성하기 위해 마련됐다.

특히“고충민원”은 행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분, 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원으로 시민 만족도와 행정 신뢰도 향상에 큰 걸림돌로 작용하고 있다.

시 관계자는“이번 특강을 통해 민원업무 역량 강화와 예방적 현장 예찰 강화로 능동적으로 일할 수 있는 공직 풍토가 조성되고, 시민불편을 적극적으로 해소해 시민의 행복지수가 향상될 것으로 기대한다.”고 말했다.