민선6기 들어 윤장현 시장은 시민이 폭넓게 시정에 참여하고 시민의 목소리를 들어 정책을 결정하며, 시정을 비롯한 모든 시설과 자원을 시민에게 개방하고 공유하는 변화를 추구했다.

이번, 시민만족 행정 추진은 민선6기 1년을 지나면서 행정 수요자인 시민·시민사회와의 실질적 소통과 협력을 통한 시민 중심의 업무 프로세스 및 조직문화 변화에 대한 요구가 증대됨에 따라 지난 6월29일 윤 시장이 민선6기 향후 3년 시정방향 기자회견에서 시민주권을 위한 시정혁신을 추진하겠다고 밝힌데 따른 것으로, 시민만족 행정은 국정과제인 정부3.0을 민선6기 정책방향에 맞춘 광주3.0과 선도과제로 구분해 중점 추진한다.

광주3.0 과제는 시민만족형 서비스 시정, 일 잘하는 유능한 시정, 믿음을 주는 투명한 시정을 3대 목표로 하고, 참여와 소통, 공유와 협력을 원칙으로 삼아 시민과 함께 광주공동체의 미래를 만들어가는 행정문화와 시스템을 만들어 나간다는 것이다.

첫째, 시민만족형 서비스 시정 은시민에게 제공하는 각종 행정서비스가 분산돼 있거나, 시민에게  불편했던 서비스를 통합하고 개개인의 수요에 맞춘 맞춤형서비스를 현장행정을 통해서 발굴해 개선할 계획이며, 이와 더불어‘시민참여형 도시기본계획수립이나 마을공동체 만들기’처럼 시민이 직접 참여해 정책을 기획하고 이행까지 하는 시민디자인 과제를 전 부서로 확대하고, 시민참여예산제도 보다 내실있게 운영할 계획이다.

둘째, 일 잘하는 유능한 시정은 마을정책 플랫폼’처럼 부서 간, 기관 간 칸막이를 없애고 정보와 자원의 공유를 통해 협업하는 과제를 확대해 이른바 핑퐁행정으로 불리는 업무 밀어내기를 없애고, 타 부서와 기관이 함께 추진함으로써 많은 성과를 내게 한다는 것이며, 아울러 시내버스 노선개편, 주민편의시설, 자살예방 등 현장의 수요분석이 필요한 사업은 빅데이터를 적극 활용해 수치와 통계에 기반한 과학행정을 구사해 나갈 계획이다.

셋째 믿음을 주는 투명한 시정은 광주시가 가지고 있는 행정정보를 시민이 쉽게 공유할 수 있도록 스마트행정을 추진하고, 결재문서나 통계, 가공데이터 등 공공데이터의 통합, 정책이력제 도입 등 민낯행정을 통해 시정에 대해 시민이 믿음을 가질 수 있도록 할 계획이다.

선도과제는 다양한 시민만족 시책발굴사업이 시정전체에 적용되고 우선적으로 추진하기 위한 과제로 공유행정, 현장행정, 과학행정, 투명행정을 위한 9개 과제를 선정해 중점 추진해 나갈 계획이다.
    
정보공개의 적극적 추진, 광주시 홈페이지를 통한 행정정보 통합시스템 구축, 정책이력제 도입, 시정정보 통합 앱구축을 통한 공유행정 추진, 시민소통매뉴얼 보급, 시민과 소통하는 참여문화 정착을 위한 시민참여플랫폼 구축, 알뜰하게 운영하는 재정혁신, 부서.기관간 협업과제 확대, 원클릭 통계지도 구축 등이다.

광주시는 시민만족 행정을 전 공직자들과 함께 공유하고 적극 추진하기 위해서 공직자 교육, 시민만족 행정자문단을 구성해 시정혁신을 꾀하도록 할 방침이며 또한, 시민만족행정 추진성과를 홍보하기 위해 광주3.0 우수사례 경진대회와 광주3.0 우수사례집을 발간해 공직자와 시민이 함께 공유할 계획이다.

한편, 광주시 관계자는 “시민만족행정 추진계획은 민선6기의 고민이 담겨 있으며, 이를 통해 시정을 한층 역동적으로 변화시킬 것으로 기대한다.”라고 밝혔다.