‘고객을 으쓱하게 하라’라는 주제의 이번 친절교육은 고객 응대기법 능력 향상을 통해 감동적인 민원행정서비스를 제공하는데 중점을 두고 실시하였으며,

행정서비스의 대면 친절 및 비대면 응대 요령 등 고객 지향적 서비스 마인드를 향상시키기 위한 실제 행정서비스 사례를 분석하여 소개함으로써 소속 직원과 유관기관 관계자 등 참석자들로부터 뜨거운 호응을 얻었다.

교육에 참석한 한 주무관은 “이번 교육을 통해 배운 상황별 응대요령과 소통 요령을 잘 실천하여, 민원인의 마음을 이해하고 함께 소통하는 노력을 통해 만족하는 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.”며 각오를 다지기도 하였다.

또한 이번 가치공유회의에서는 건축 인허가민원의 기간 단축 우수사례에 대한 발표를 통해 전 직원들이 공유하는 민원행정서비스 향상에 대한 학습의 장이 되었다.

권오봉 청장은 “고객이 요청하는 민원업무를 정확하게 처리하는 것도 물론 중요하지만 고객의 말에 관심을 갖고 경청하며 공감하는 이른바 ‘소통’을 하는 것도 매우 중요하며, 앞으로도 광양경제청을 찾는 고객에게 감동을 줄 수 있는 행정서비스를 제공하여 고객과의 소통에 힘 쓸 계획”이라고 밝혔다.