화순군은 지난 달 14.일부터 25일까지 6급 이하 전 직원을 대상으로 공무원 친절도 자가진단을 한 결과 응답자 389명의 92%가 매우 친절하다와 대체로 친절하다의 긍정적인 답을 했다고 19일 밝혔다.

자가진단 결과에 따르면 신속한 전화 수신, 고객을 밝은 표정으로 맞이하기, 민원인을 보면 물어 보기 전에 먼저 안내하 등은 매우 잘 지켜지고 있는 것으로 나타났다. 하지만 민원문의가 다른 직원(타 부서)의 업무일 때 직접 안내하지 않고 민원인을 관련부서로 안내한다와 전화응대시 추가 질문사항을 확인하지 않고 끝인사를 한다’의 항목에도 상당수가 응답,  앞으로 개선해야 할 문제점으로 지적됐으며 또, 자신의 친절도 중 부족하다고 느끼는 부분은 불만고객 응대능력, 업무 전문지식, 용모, 신속성, 전화 및 응대자세 순으로 나타났다.

한편, 화순군 관계자는“이번 공무원 친절도 자가진단을 통해 고객감동 민원행정서비스 제공을 위한 자기성찰과 의식전환의 계기가 됐다며, 조사결과에 따라 잘된 점은 지속적으로 유지 발전시키고 부족한 점은 점차 개선해 친절서비스 향상에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.