군은 본청 20개 부서별로 지난해 7월에 만들어 놓은 업무매뉴얼을 현시점에 맞게 수정함으로써 일반업무 681건, 민원업무 189건 등 총 870건을 보완한 셈이다.

이번에 새로 발굴한 읍면 업무 매뉴얼은 총무, 생활행정, 산업, 민원복지 등 현장에서 실제로 발생한 다양한 사례를 반영하여 일반업무 183건, 민원업무 76건 등 총 259건의 업무표준매뉴얼을 최종 완성했다.

이번 업무 표준 매뉴얼은 단편적.일상적.경미한 사항은 제외하고 계량이 가능한 단위업무 위주로 간편화하였는데 민원 사례에 맞춰 다양한 처리방법을 반영한 만큼 담당자가 바뀌어 낯선 상황에 맞닥뜨리더라도 손쉽게 대처할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다.

특히, 일부 지자체의 경우 외부 전문 기관에 맡겨서 시스템을 구축한 반면, 고흥군은 다양한 처리방법을 공무원이 외부기관보다 더 잘 알고 있다는 사실에 착안하여 자체적으로 구축했다.

또한, 기존에 있는 시스템을 활용하게 되면서 2,000만 원가량의 예산을 절감한 부분은 주목할 만한 대목으로 평가되고 있다.

박병종 군수는 “이번 '업무 표준 매뉴얼'은 신규 임용자 등 전 공직자에게 새로운 업무에 대한 심리적 불안감을 해소시키고 군 측면에선 민원업무 등 군정의 신속성.통일성.군민 만족도를 높이는 데 도움이 될 것으로 판단 한다”면서, “앞으로도 법령.지침 개정 등 상황이 변화면 즉시 매뉴얼을 수정.보완할 것”을 당부했다.

군 관계자는 “작년 실과소에 이어, 올해 읍면 업무 표준 매뉴얼이 마련되어 실과소와 읍면 업무가 체계적으로 통일성을 갖게 됐다면서, 이를 공직자에게 확산.전파하여 활용도를 높이는 데 더욱 노력 하겠다”고 덧붙였다.

군은 지난 5월 기본 방안 마련 및 실무회의를 갖은 후, 6~7월 초안 작성과 수정.보완 등의 세심한 검토 작업과정을 거쳐 실과소 및 읍면 소관 업무 매뉴얼을 완성하게 됐다.