광양시, 가로(보안)등 유지관리 만족도 90.1%로 높아

무작위 민원 100건 선정, 전화응답 친절도 95.8% 만족 평가

2016. 08.23(화) 23:13

광양시, 가로(보안)등 유지관리 만족도 90.1%로 높아
무작위 민원 100건 선정, 전화응답 친절도 95.8% 만족 평가

광양시는 올해 상반기 가로(보안)등 유지관리 만족도 설문조사를 실시해 90.1%가 민원해결에 만족하고 있는 것으로 조사됐다고 밝혔다.

시는 가로(보안)등 유지관리 관련 만족도를 평가하고 불편사항을 보완하기 위해 지난 7월 29일부터 8월 11일까지 올 상반기에 접수된 민원 1,450건 중 무작위로 100건을 선정해 1:1 전화설문 조사를 통해 만족도를 분석했다.

이번 설문조사에는 민원해결 만족도 외에 설문자의 연령대와 민원접수 방법을 분석하고 전화응답 친절도 평가 등도 함께 실시했다.

설문조사의 결과 가로(보안)등 소등에 관한 민원이 가장 많았으며, 민원 신청 연령대는 50~70대가 83.5%로 가장 높았다.

또 고장신고 접수 방법은 읍면동사무소를 통한 신고가 47.9%로 가장 높았으며, 직접전화 40.8%, ARS 접수 9.9%, 홈페이지 접수 1.4%가 그 뒤를 이었다.

전화응답 친절도는 95.8%가 만족을 나타냈다.

황호명 가로등관리팀장은 “시는 이번 조사 결과를 바탕으로 민원인의 불만사항을 진단·보완하고, ARS전화, QR코드, NFC, 인터넷 등 다양한 고장신고 방법 홍보를 진행해 민원 만족도를 더 높여 나가겠다”고 말했다.

한편, 올해 하반기 가로(보안)등 유지관리 만족도 조사는 내년 1월 실시한다.

이문석 jlms10240@hanmail.net        이문석 기자의 다른 기사 보기